Retour, échange et remboursement
Retours & remboursements
Vous avez changé d’avis ou votre bijou ne vous convient pas ? Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Comment effectuer un retour ?
Toute demande de retour doit impérativement être effectuée auprès de notre service client avant l’envoi de votre bijou.
Pour nous contacter, vous pouvez :
- nous écrire à serviceclient@creolissime.com ;
- ou effectuer votre demande via le formulaire de retour
Afin que nous puissions traiter votre demande rapidement, merci de nous communiquer :
- votre numéro de commande ;
- la référence du ou des bijoux concernés ;
- le motif de votre retour ;
- vos coordonnées (adresse e-mail et numéro de téléphone) ;
- si nécessaire, une photo du ou des produits concernés.
Notre service client étudiera votre demande et vous communiquera la procédure à suivre ainsi que l’adresse à laquelle effectuer votre retour.
Merci de ne pas retourner de produit sans avoir préalablement reçu les instructions de notre service client.
Retour dans le cadre du droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la réglementation applicable aux achats effectués à distance.
Le bijou retourné doit être :
- neuf et non porté ;
- dans son pochon ou son écrin d’origine ;
- correctement protégé dans un emballage fermé et sécurisé.
Les frais de retour sont à la charge du client dans le cadre d’un retour lié à l’exercice du droit de rétractation.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve d’envoi jusqu’au traitement définitif de votre retour.
Vous souhaitez faire jouer la garantie ?
Si votre bijou présente un défaut, contactez notre service client avant tout envoi à serviceclient@creolissime.com ou via notre formulaire de contact.
Merci d’indiquer votre numéro de commande, la référence du bijou concerné, une description du problème rencontré et de joindre une ou plusieurs photos permettant de constater le défaut.
Notre équipe étudiera votre demande et vous indiquera la marche à suivre.
Dans le cadre de la garantie légale de conformité, vous disposez d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour demander sa mise en œuvre en cas de défaut de conformité, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Après validation de votre demande par notre service client, une étiquette de retour pourra vous être transmise lorsque les conditions de prise en charge le prévoient.
Le bijou devra être retourné dans son pochon ou son écrin et correctement protégé dans un emballage fermé et sécurisé.
Ce qui n’est pas couvert par la garantie
La garantie ne couvre notamment pas les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’une mauvaise manipulation, d’un choc, d’une faute ou d’une négligence, ainsi que l’usure et le vieillissement naturels du bijou.
Peuvent notamment être exclus de la garantie, selon l’origine du dommage :
- l’usure naturelle ;
- les rayures liées à l’utilisation ;
- les mailles étirées, écrasées ou cassées à la suite d’une utilisation inadaptée ;
- la perte ou la casse accidentelle ;
- les dommages liés à un choc ou à une mauvaise utilisation ;
- les produits retournés incomplets.
Pour toute question ou en cas de doute, contactez notre service client avant d’effectuer votre retour.
Quelques gestes pour préserver votre bijou
Afin de préserver l’éclat et la qualité de votre bijou le plus longtemps possible, nous vous recommandons de le retirer avant de dormir ou de pratiquer une activité sportive.
Évitez également le contact direct avec le parfum, les cosmétiques, les crèmes, les produits ménagers et autres produits chimiques, qui peuvent altérer son aspect ou accélérer son usure.
De manière générale, nous vous conseillons de mettre votre bijou en dernier, après l’application de votre parfum, de vos crèmes et de vos produits cosmétiques, et de le ranger soigneusement lorsque vous ne le portez pas.
Les détériorations résultant d’un usage ou d’un entretien inadapté ne sont pas couvertes par la garantie, sous réserve des dispositions légales applicables.