Pour passer commande, rien de plus simple ! Ajoutez les articles de votre choix à votre panier, puis cliquez sur « Commander ». Renseignez vos informations de livraison, choisissez votre mode de livraison et votre moyen de paiement, puis validez votre commande.

Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec tous les détails de votre achat.

i vous disposez d’un code promotionnel, saisissez-le dans le champ prévu à cet effet lors de votre commande, puis validez-le pour bénéficier de votre réduction.

Pensez à vérifier les conditions et la durée de validité de votre code. Les offres ne peuvent pas être cumulables entre elles.

Vous souhaitez offrir votre bijou ? Lors de votre commande, cochez simplement la case « C’est un cadeau » dans votre panier.

Votre bijou sera alors soigneusement préparé dans une boîte accompagnée d’un sac cadeau, prêt à être offert.

[À confirmer : cette option n’est pas présente dans le panier du thème Shopify actuel.]

Après avoir passé votre commande, un e-mail de confirmation vous est automatiquement envoyé. Pensez à vérifier vos courriers indésirables (spams) ainsi que l’adresse e-mail renseignée lors de votre commande.

Si vous ne retrouvez toujours pas votre confirmation, contactez notre service client à serviceclient@creolissime.com, en indiquant si possible votre nom, prénom et l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande. Notre équipe pourra vérifier que votre commande a bien été enregistrée.

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, contactez notre service client dès que possible à serviceclient@creolissime.com, en précisant votre numéro de commande.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, notre équipe fera le nécessaire pour procéder à son annulation ou, lorsque cela est possible, à sa modification.

Si votre commande a déjà été expédiée, il ne sera plus possible de l’annuler ou de la modifier. Vous pourrez toutefois effectuer une demande de retour après sa réception.

Nous livrons en France hexagonale ainsi que dans plusieurs pays européens : Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Autriche, Irlande, Italie, Portugal et Espagne.

Nous ne livrons pas directement aux Antilles et en Guyane, mais nos bijoux y sont disponibles dans plusieurs enseignes partenaires.

Retrouvez toutes les informations sur les destinations, tarifs et délais sur notre page Livraison.

Nous ne proposons pas actuellement de livraison directe aux Antilles et en Guyane.

Cependant, les bijoux Créolissime sont disponibles dans plusieurs enseignes partenaires sur place.

Pour connaître le point de vente le plus proche de chez vous, contactez notre service client à serviceclient@creolissime.com ou via notre formulaire de contact.

En France hexagonale, la livraison est à 6,90 € à domicile et à 3,90 € en point retrait Colissimo. Elle est offerte dès 69 € d’achats (hors e-carte cadeau).

Pour les zones 1 et 2 en Europe, la livraison est à 10 € à domicile et à 4,90 € en point retrait, lorsque ce service est disponible.

Pour la France hexagonale, comptez environ 4 jours pour recevoir votre commande.

Pour les livraisons en Europe (zones 1 et 2), le délai est de 7 jours maximum.

Ces délais sont indicatifs et peuvent exceptionnellement varier, notamment lors des périodes de forte activité.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez les informations de suivi Colissimo par e-mail et/ou SMS, afin de suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à sa livraison.

Si vous disposez d’un compte client, vous pouvez également retrouver le suivi de votre commande dans la rubrique « Mon compte ».

En cas de besoin, notre service client reste disponible à serviceclient@creolissime.com.

Vous pouvez régler votre commande en toute sécurité par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard ou American Express), via PayPal, Apple Pay ou Google Pay.

Vous pouvez également choisir de payer en plusieurs fois avec Alma, selon les conditions d’éligibilité applicables.

Oui, vous pouvez régler votre commande en 2, 3 ou 4 fois sans frais avec notre partenaire Alma, sous réserve d’éligibilité.

La première échéance est débitée le jour de la validation de votre commande, puis les suivantes selon l’échéancier communiqué par Alma.

Votre paiement est entièrement sécurisé et protégé par le 3D Secure. Vous recevrez directement par e-mail toutes les informations relatives à votre échéancier.

Si vous rencontrez un problème lors du paiement de votre commande, nous vous invitons à vérifier vos informations de paiement ou à essayer un autre moyen de paiement.

Si le problème persiste, contactez notre service client à serviceclient@creolissime.com. Notre équipe vous accompagnera pour finaliser votre commande.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et effectuer une demande de retour.

Toute demande doit être effectuée au préalable auprès de notre service client à serviceclient@creolissime.com ou via le formulaire de contact.

Toute demande de retour doit être effectuée au préalable auprès de notre service client.

Contactez-nous à serviceclient@creolissime.com ou via notre formulaire de contact, en précisant votre numéro de commande, le ou les articles concernés et le motif du retour.

Notre équipe vous communiquera ensuite la procédure à suivre ainsi que l’adresse de retour.

Vous souhaitez échanger un bijou ? Contactez notre service client à serviceclient@creolissime.com ou via notre formulaire de contact, en précisant votre numéro de commande et l’article concerné.

Notre équipe vous indiquera la procédure à suivre selon votre demande.

Pour tout échange lié à un changement d’avis, votre demande doit être effectuée dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Toute demande doit être effectuée au préalable auprès de notre service client, à serviceclient@creolissime.com ou via notre formulaire de contact. Notre équipe vous communiquera la procédure et l’adresse de retour.

Le bijou doit être retourné neuf, non porté, dans son pochon ou son écrin d’origine et correctement protégé. Les frais de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client.

Après réception et vérification du bijou, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans les délais applicables.

Oui. Nos bijoux bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans, dans les conditions prévues par la réglementation en vigueur.

Cette garantie couvre les défauts de conformité du bijou. Elle ne couvre pas l’usure naturelle ni les dommages résultant notamment d’un choc, d’une casse accidentelle, d’une mauvaise manipulation, d’une utilisation ou d’un entretien inadapté.

Pour préserver votre bijou, nous vous recommandons notamment de le retirer pour dormir ou faire du sport et d’éviter tout contact direct avec le parfum, les cosmétiques, les crèmes, les produits ménagers ou chimiques.

Si vous rencontrez un problème avec votre bijou, contactez notre service client à serviceclient@creolissime.com ou via notre formulaire de contact, en joignant votre numéro de commande et des photos du bijou.

Notre équipe étudiera votre demande et, si celle-ci peut être prise en charge, vous indiquera la procédure de retour à suivre.

Nos bijoux sont confectionnés dans différents matériaux : or 9 et 18 carats, argent 925, plaqué or et acier inoxydable.

La matière de chaque bijou est précisée directement sur sa fiche produit, afin de vous aider à faire votre choix.

Chaque matière possède ses propres caractéristiques. Votre choix dépendra de vos envies, de votre budget et de la façon dont vous souhaitez porter votre bijou.

L’or 9 ou 18 carats est un métal précieux, durable et conçu pour traverser le temps. Le plaqué or offre l’éclat de l’or à un prix plus accessible et demande davantage de précautions pour préserver son aspect. L’argent 925 est un métal précieux qui peut naturellement s’oxyder avec le temps, mais retrouve facilement son éclat avec un entretien adapté. Enfin, l’acier inoxydable est apprécié pour sa résistance et sa facilité d’entretien.

L’or 9 carats (375/1000ᵉ) est composé de 37,5 % d’or fin, associé à d’autres métaux qui constituent l’alliage.

L’or 18 carats (750/1000ᵉ) contient quant à lui 75 % d’or fin.

L’or 18 carats possède donc une teneur en or deux fois plus élevée que l’or 9 carats. Ces deux alliages permettent de créer des bijoux précieux et durables, avec des caractéristiques et des prix différents.

Nous ne proposons pas de service de gravure ou de personnalisation directement sur notre site.

Vous pouvez toutefois acheter votre bijou Créolissime en ligne puis vous rapprocher d’un bijoutier près de chez vous afin de vérifier si le modèle choisi peut être gravé et de réaliser la personnalisation souhaitée.

Pour préserver l’éclat et la beauté de vos bijoux le plus longtemps possible, nous vous recommandons quelques gestes simples :

• Retirez-les pour dormir, vous doucher, vous baigner à la mer ou à la piscine et pratiquer une activité sportive ;
  
• Evitez le contact avec le parfum, les crèmes, les cosmétiques, les produits ménagers et chimiques ;
  
• Mettez vos bijoux en dernier, après avoir appliqué votre parfum ou vos produits cosmétiques ;
  
• Nettoyez-les délicatement et régulièrement avec un chiffon doux ;
  
• Lorsque vous ne les portez pas, conservez-les séparément dans leur pochon ou leur écrin, à l’abri de l’humidité.
  

Pour aller plus loin, retrouvez tous nos conseils sur notre page Entretien des bijoux.

Pour trouver facilement la taille de bague qui vous convient, consultez notre Guide des tailles.

Vous y retrouverez toutes nos indications pour mesurer votre doigt ou une bague que vous possédez déjà, ainsi que notre tableau de correspondance des tailles.

Une question ? Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner et vous conseiller.

Vous pouvez nous contacter par e-mail à serviceclient@creolissime.com, via notre formulaire de contact ou directement sur nos réseaux sociaux.

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 13 h à 17 h.

À chaque achat, vous cumulez 5 % du montant de votre commande dans votre cagnotte fidélité, hors frais de livraison. Par exemple, pour 50 € d’achats, vous gagnez 2,50 €.

Votre cagnotte est utilisable dès votre prochaine commande à partir de 50 € d’achats, hors frais de livraison. Vous pouvez également cumuler vos gains pour les utiliser lors d’une prochaine commande.

Chaque 1 € cagnotté = 1 € à dépenser sur Créolissime.com.

Votre cagnotte est valable pendant 4 mois à compter de sa date d’acquisition.

Pour ne rien manquer de nos offres promotionnelles, nouveautés et actualités, inscrivez-vous à nos communications par e-mail.

Vous pouvez donner votre accord lors de votre inscription ou gérer vos préférences à tout moment depuis votre compte client.

Oui ! Suivez-nous sur nos réseaux sociaux pour découvrir nos nouveautés, inspirations, actualités et offres du moment.

Retrouvez-nous sur Instagram : @creolissime_officiel et sur Facebook : Créolissime.

Nous vous invitons à retrouver les informations nécessaires sur la page [Politique de confidentialité — lien à compléter].